Seminar vor Ort: HV-Kunden (Eigentümer, Querulanten + Besserwisser) zähmen und für sich einnehmen!

EXKLUSIV - PRAXIS - SEMINAR

DER ERFOLGSFAKTOR der Zukunft: KOMMUNIKATION ... oder wie sag´ ich es meinen Kunden!
 
Das Thema Kommunikation ist und wird in den nächsten Jahren für Sie als Hausverwaltung immer wichtiger werden.

Weniger Ihre Leistungen als Hausverwaltung sondern vielmehr Ihre Leistung als starker und verständiger Kommunikator sind zukünftig entscheidend für Ihr Ansehen bei Ihren Kunden.
 

Immer wieder höre ich von meinen Kunden, also Sie als Verwaltung, dass es immer schwieriger wird im Tagesgeschäft. Und das nicht, weil die Arbeit mehr oder komplizierter wird. Nein, weil die Kommunikation mit den Kunden - egal, ob Beirat, Eigentümer, Vermieter oder Mieter - immer lauter, aggressiver und konfliktbeladener wird.

Der Kunde ist immer weniger bereit, zuzuhören oder verstehen zu wollen, was Sie als Verwaltung tun (müssen). Nur das eigene Ego ist in der heutigen Zeit noch von Wert. Ich spreche hier natürlich vom Ego Ihrer Kunden. Ihr eigenes oder das Ego Ihrer Mitarbeiter hat sich unterzuordnen und die gesamte Situation gipfelt oft in dem beispielhaften Spruch eines Eigentümers innerhalb einer EV:

"Was weigern Sie sich eigentlich so vehement. Sie sind doch schließlich unser Angestellter und müssen tun, was wir Ihnen sagen!"

Wenn Sie dieser Entwicklung entgegentreten möchten, aber nicht wissen, was und wie Sie - oder Ihre Mitarbeiter - sich verhalten sollen, dann ist dieses Seminar genau richtig.

Die richtige Kommunikation ist der Schlüssel zu mehr Verständnis, ruhigeren Kunden und damit weniger Belastung im Tagesgeschäft. Wie diese "richtige Kommunikation" aussieht und was Sie wie in den einzelnen Situationen tun können, darüber sprechen wir in diesem Seminar nicht nur, nein wir probieren das in der Praxis aus. Sie können die einzelnen Situationen damit quasi "testen und erleben" und nachher in der Praxis am Kunden einsetzen ...

Ein paar Beispielsituationen, die wir in diesem EXKLUSIV - PRAXIS - SEMINAR besprechen und durchspielen werden:

• DER NEGATIV-KLASSIKER: Ein "wichtiger Kunde" ruft an und will Sie wegen einer Lappalie heftigst und verbal ausfallend maßregeln.
• DER NERV-KLASSIKER: "Oma Gertrud" ruft an ... und will eigentlich nur Quatschen ...
• DER EV-KLASSIKER I: Unzufriedener Eigentümer will über die Abrechnung sprechen und diese en Detail auseinandernehmen, obwohl diese schon geprüft wurde ...
• DER EV-KLASSIKER II: Ihr Beirat hat auf einmal eine ganz andere Meinung als noch vor einigen Tagen und Sie laufen diesem direkt ins Messer ...
• DER TELEFON-KLASSIKER: "Ich will den Chef sprechen! Mit Ihnen spreche ich nicht mehr, sie haben ja keine Ahnung!"
• DER GESCHLECHTER-KLASSIKER: Die weibliche Mitarbeiterin wird bei einem technischen Thema nicht ernst genommen
• ... und einige mehr ...

Dieses Tages-Seminar - welches Sie übrigens auch gerne als Inhouse-Seminar für sich und Ihre Kollegen buchen können (mit individueller Auswahl der Beispielsituationen) - ist in zwei Teile gesplittet:

Vormittags sprechen wir über die internen und externen Voraussetzungen der Kommunikation und über das eigene Selbst- und Fremdbild.

Nachmittags gehen wir dann in die Praxis und spielen anhand von vorher ausgesuchten - Sie bestimmen mit, welche Beispiele wir behandeln - Situationen die jeweiligen Möglichkeiten für Sie und Ihren Umgang durch. Mit Feedback durch die Gruppe und mich als Leiter.

Machen Sie sich fit für die Herausforderung der zukünftigen Verwaltungsarbeit und seien Sie dabei. Sichern Sie sich Ihre Teilnahme. 

   
ORT(E):                                        Freiburg - Tagungshotel

TERMIN(E):                                  Montag, 18.04.16 - 9.30 bis 17.30 Uhr 

                                                     Weimar - Tagungshotel

                                                     Mittwoch, 01.06.16 - 9.30 bis 17.30 Uhr

TEILNEHMERGEBÜHR:             229,- € zzgl. MwSt. / Person inkl. Mittagessen und Tagungsgetränke

Anmelden können Sie sich einfach mittels das nachstehenden Online-Formulars.